A+產(chǎn)品咨詢

受過(guò)嘉寶莉?qū)I(yè)、系統(tǒng)培訓(xùn)的職業(yè)化店面導(dǎo)購(gòu)，熱情、專業(yè)地為您提供詳盡的產(chǎn)品介紹、效果對(duì)比、涂裝建議、色彩搭配和用漆預(yù)算咨詢服務(wù)。讓你透明消費(fèi)，買得放心。

（1）產(chǎn)品介紹：在裝修當(dāng)中，客戶選擇產(chǎn)品往往很盲目，因?yàn)橥苛袭吘故腔ぎa(chǎn)品，而且是半成品，要通過(guò)油漆師傅的施工才能成為成品。但是客戶對(duì)涂料知識(shí)往往是最欠缺的，況且涂料產(chǎn)品的種類繁多，客戶對(duì)涂料的種類也分不清楚，這就要我們專業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)客戶講解我們各種系列的產(chǎn)品特點(diǎn)，針對(duì)客戶家里裝修不同的板材和墻體基層情況以及客戶的要求，合理地為客戶推薦產(chǎn)品。這就需要我們的導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)嘉寶莉的產(chǎn)品知識(shí)有深刻的了解。

（2）效果對(duì)比：我們針對(duì)不同的產(chǎn)品就有不同樣板，客戶在選擇產(chǎn)品的同時(shí)也可以以樣板做為參照，我們針對(duì)不同的施工方法就有不同的效果對(duì)比。比如乳膠漆的施工方法有刷涂，輥涂，無(wú)氣噴涂的樣板效果對(duì)比，客戶家里還沒(méi)有使用乳膠漆的話，就能通過(guò)樣板看到三種不同的施工方法最終效果的特點(diǎn)?？蛻艨梢愿鶕?jù)樣板的對(duì)比來(lái)選擇自己家里裝修采用的施工方法。在效果對(duì)比時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)詳細(xì)的為客戶指點(diǎn)各種施工方法的性能：手感對(duì)比，光澤對(duì)比，耐擦洗性能對(duì)比，流平性對(duì)比以及各種施工方法的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比等。

（3）涂裝建議：在客戶無(wú)法決定自己采取什么樣的施工方法時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)合理的為客戶推薦施工方法，同時(shí)為客戶詳細(xì)介紹每種施工方法的要點(diǎn)。在客戶有時(shí)提到的疑難施工問(wèn)題時(shí)，如導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)此類知識(shí)不是很了解，可以與全A+服務(wù)中心聯(lián)系，由專業(yè)的服務(wù)人員給予技術(shù)支持。（備注：針對(duì)全A+服務(wù)，我們要充分運(yùn)用廠里面給我們所提供的現(xiàn)有資料及硬件設(shè)施，如：“嘉寶莉操作體驗(yàn)臺(tái)”的功能與作用，讓客戶參與，與客戶互動(dòng)，真正做到用我們的服務(wù)打動(dòng)客戶。）

（4）色彩搭配：為了更好的配合全A+服務(wù)，完善更專業(yè)的服務(wù)體系，嘉寶莉總廠專門設(shè)計(jì)了一套很專業(yè)的配色軟件，我們各專賣店的導(dǎo)購(gòu)今后一定要對(duì)此軟件的熟悉應(yīng)用，如果客戶在還沒(méi)有確定自己家里裝修該搭配什么顏色時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以充分利用該軟件的功能，使客戶還沒(méi)有裝修就能看到不同的顏色搭配給自己家居帶來(lái)不同風(fēng)格的整體效果，借此來(lái)拉攏客戶的購(gòu)買欲望。

（5）用漆咨詢：針對(duì)裝修，所用的材料種類繁多，少則十幾種，多達(dá)幾十鐘，如果客戶在這方面需要咨詢時(shí)，導(dǎo)購(gòu)就要詳細(xì)的為客戶說(shuō)明每種材料的作用，同時(shí)對(duì)應(yīng)我們相應(yīng)的油漆產(chǎn)品。對(duì)于功能型產(chǎn)品或特殊效果，導(dǎo)購(gòu)也應(yīng)給客戶建議或給客戶做出合理的搭配。對(duì)于自己不是很了解的工藝應(yīng)向全A+客戶服務(wù)中心聯(lián)系找相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)人員申請(qǐng)服務(wù)支持，由技術(shù)服務(wù)人員直接和客戶溝通。如客戶已經(jīng)選定我們的產(chǎn)品，在客戶臨走之前一定要向客戶大概說(shuō)明前期應(yīng)該做的施工前準(zhǔn)備工作，確確實(shí)實(shí)為客戶做到貼心周到的服務(wù)。

A+客戶排單

嘉寶莉全+客戶服務(wù)中心根據(jù)客戶電話預(yù)約，第一時(shí)間為客戶進(jìn)行免費(fèi)無(wú)氣噴涂服務(wù)的排單工作，隨即通知客戶我們提供服務(wù)的準(zhǔn)確時(shí)間和客戶前期需要配合的事項(xiàng)。

（1）為了規(guī)范我們的服務(wù)流程，在排單方面我們的導(dǎo)購(gòu)，業(yè)務(wù)員，服務(wù)人員要隨時(shí)掌握每位客戶家里的施工進(jìn)度情況，目的是為了更及時(shí)的在第一時(shí)間為客戶提供最主要的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容“免費(fèi)無(wú)氣噴涂服務(wù)” 。一般情況下按照正常的排單順序以客戶提前兩天預(yù)約“無(wú)氣噴涂服務(wù)”，根據(jù)預(yù)約時(shí)間順序，全A+服務(wù)中心以時(shí)間早晚依次類推為客戶合理的安排進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)間，并把噴涂的準(zhǔn)確時(shí)間告知客戶。在此期間技術(shù)服務(wù)人員一定要確定好油漆工處理的基層是否達(dá)到施工標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有達(dá)到施工標(biāo)準(zhǔn)要及時(shí)與油漆工和客戶溝通好，基層一定要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)遮護(hù)人員在此期間一定要完成遮護(hù)服務(wù)，同時(shí)技術(shù)服務(wù)人員和遮護(hù)人員把施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤的反饋的全A+服務(wù)中心，客戶內(nèi)勤人員根據(jù)反饋的信息結(jié)果確定噴涂人員對(duì)客戶服務(wù)的時(shí)間。這樣可以避免人力資源的浪費(fèi)和為客戶提供高效率的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。如遇到特殊客戶的施工時(shí)間需要提前噴涂或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要讓我們服務(wù)，服務(wù)中心盡量在不影響其他客戶的服務(wù)時(shí)間的前提下，通過(guò)應(yīng)急預(yù)案合理調(diào)配離該客戶施工現(xiàn)場(chǎng)就近的服務(wù)人員及時(shí)為該客戶提供相應(yīng)的所需服務(wù)，讓客戶也親身地感受到我們規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)。

（2）溫馨提示：噴涂前的準(zhǔn)備工作完成后，為了保障噴涂人員到現(xiàn)場(chǎng)順利暢通的進(jìn)行無(wú)氣噴涂施工，由技術(shù)服務(wù)人員告知客戶在噴涂前應(yīng)配合的事情；
1 、在噴涂前全部或部分騰出房間，清除影響施工的障礙物，對(duì)只能部分騰出房間的滯留家具、陳設(shè)等采取保護(hù)工作，保護(hù)工作必須做到細(xì)致、嚴(yán)密。
2、噴涂施工時(shí)，客戶必須免費(fèi)提供施工所需的水電。
3、膩?zhàn)庸瓮亢箜毟稍?個(gè)工作日，以確?；臐M足噴涂施工要求。
4、每一房間免費(fèi)噴涂顏色不得超過(guò)兩種，如超過(guò)，則視具體情況向客戶收取一定的施工費(fèi)用。
5、客戶應(yīng)盡可能在木器漆施工完畢后再進(jìn)行乳膠漆的噴涂。
6、建議客戶在乳膠漆施工完畢后，再安裝地板、燈具等。

A+基材驗(yàn)收

涂料是半成品，需要施工才能達(dá)到成品。要取得完美的效果，對(duì)于基層的要求因此相當(dāng)嚴(yán)格。涂料行業(yè)有句行話叫做“七分底，三分面” 。對(duì)此，嘉寶莉全+客戶服務(wù)中心的專業(yè)基材驗(yàn)收技術(shù)人員會(huì)嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門，為您提供進(jìn)行無(wú)氣噴涂施工前的基材驗(yàn)收服務(wù)。主要驗(yàn)收項(xiàng)目包括：

（1）驗(yàn)收基層平整度：通過(guò)便捷的專業(yè)工具和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員，對(duì)墻體的平整度、致密度，砂眼及陰陽(yáng)角是否平直，油工砂紙打磨的粗細(xì)程度以及砂紙是否打磨到位等項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收。

（2）墻體干燥程度：對(duì)于基層檢查人員配備小巧實(shí)用的測(cè)試物料，如PH測(cè)試試紙。用木材含水率測(cè)定儀對(duì)墻體進(jìn)行詳細(xì)測(cè)試，只有基層符合要求時(shí)才能進(jìn)行下一道工藝。

（3）墻面膩?zhàn)訌?qiáng)度：檢查膩?zhàn)訌?qiáng)度通過(guò)我們公司現(xiàn)有的方法，可以對(duì)墻體膩?zhàn)拥膹?qiáng)度做個(gè)簡(jiǎn)單測(cè)試，如果膩?zhàn)訌?qiáng)度達(dá)不到要求，可以向客戶和油漆工說(shuō)明彌補(bǔ)的方法。膩?zhàn)訌?qiáng)度達(dá)到要求時(shí)的同時(shí)，一定要檢查墻面的清潔程度。（注：只有以上這幾點(diǎn)最基本的要求達(dá)到施工標(biāo)準(zhǔn)后，才能確保乳膠漆的各項(xiàng)性能達(dá)到最優(yōu)化）

A+現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

嘉寶莉全+客戶服務(wù)中心的無(wú)氣噴涂專職遮護(hù)員上門為您提供噴涂前的施工現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，對(duì)門（窗）、門（窗）套、地面、踢腳線、開(kāi)關(guān)插座以及玻璃等部件作好細(xì)心的遮護(hù)與呵護(hù)。讓您真正省心、寬心，購(gòu)漆消費(fèi)全程無(wú)憂。

（1）嘉寶莉全+客戶服務(wù)中心專職遮護(hù)人員的工作職責(zé)是為了確保無(wú)氣噴涂施工正常進(jìn)行，是對(duì)客戶的一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。雖然遮護(hù)是個(gè)技術(shù)含量不高的工作項(xiàng)目，但為了體現(xiàn)我們的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同樣的對(duì)遮護(hù)人員整體素質(zhì)也要有嚴(yán)格的要求。專職遮護(hù)人員要隨時(shí)服從全+客戶服務(wù)中心的調(diào)度及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。

（2）遮護(hù)人員在為客戶進(jìn)行遮護(hù)服務(wù)時(shí)，要對(duì)客戶家里的門（窗）、門（窗）套、地面、踢腳線、開(kāi)關(guān)插座以及玻璃等部件作好細(xì)心的遮蔽與呵護(hù)，對(duì)客戶家里的物品要十分愛(ài)惜。對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照遮護(hù)的操作流程作好遮護(hù)工作，要讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受嘉寶莉?qū)I(yè)的服務(wù)能讓他們省心，放心。

A+噴涂施工

所有無(wú)氣噴涂技師均經(jīng)過(guò)嘉寶莉公司的專業(yè)、系統(tǒng)培訓(xùn)，均獲得嘉寶莉公司的施工資質(zhì)（或嘉寶莉星級(jí)漆師傅認(rèn)證資格），施工工具均采用目前國(guó)際上最先進(jìn)的高壓無(wú)氣噴涂設(shè)備。

（1）無(wú)氣噴涂做為整個(gè)全A+服務(wù)的一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于所有的噴涂人員，在上崗前要經(jīng)過(guò)一系列的專業(yè)、系統(tǒng)培訓(xùn)。噴涂人員要對(duì)噴涂的質(zhì)量負(fù)責(zé)，同時(shí)要規(guī)范自己的服務(wù)用語(yǔ)。噴涂人員要對(duì)工地基層的情況進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)拿出修補(bǔ)措施，保證噴涂質(zhì)量完美無(wú)缺。

（2）噴涂服務(wù)人員要嚴(yán)格按照無(wú)氣噴涂規(guī)范的操作流程為客戶進(jìn)行免費(fèi)噴涂服務(wù)，噴涂人員要對(duì)嘉寶莉每個(gè)系列的乳膠漆性能特點(diǎn)非常了解，嚴(yán)格按照產(chǎn)品的配比要求進(jìn)行施工配比。對(duì)噴涂的面積及油漆用量要進(jìn)行估算，如果油漆用量差別太大的話要及時(shí)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，及時(shí)的補(bǔ)足油漆，確保噴涂施工正常進(jìn)行。

（3）噴涂施工完后，要對(duì)所噴涂的效果進(jìn)行整體檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要馬上采取措施彌補(bǔ)過(guò)來(lái)，確保整體效果沒(méi)有其它弊病。自己復(fù)檢完后確定沒(méi)有其他問(wèn)題，再要求客戶對(duì)整體效果檢查確認(rèn)。經(jīng)客戶檢查沒(méi)有其它問(wèn)題，按照相關(guān)流程完成后續(xù)工作后方能撤離施工現(xiàn)場(chǎng)。一定要讓客戶感受到雖然是幫他做免費(fèi)的無(wú)氣噴涂施工，但是他家的裝修就如同給我們自己家裝修一樣要求嚴(yán)格，使客戶感受到我們嘉寶莉是非常有責(zé)任感的品牌。

A+專業(yè)清理

無(wú)氣噴涂施工完工后，嘉寶莉全A+客戶服務(wù)中心的無(wú)氣噴涂專職清理員在24小時(shí)以內(nèi)上門及時(shí)為您清除遮蔽物，清掃場(chǎng)地。真正讓客戶用得放心，用得舒心，享受嘉寶莉全A+服務(wù)。

（1）專業(yè)的清理人員不光懂得專業(yè)清理，也要有很專業(yè)的涂料基礎(chǔ)知識(shí)。清理人員嚴(yán)格按照清理流程清理遮蔽物，在清理過(guò)程中避免對(duì)墻面造成二次污染或破壞。在清理過(guò)程中要仔細(xì)的對(duì)墻面、頂棚、門窗和門窗套及屋內(nèi)其它物品，在撤離之前把所有的雜物垃圾放入專用垃圾袋，在撤離施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)將垃圾隨身帶走放到指定的垃圾點(diǎn)。

（2）清理人員在服務(wù)出發(fā)之前要檢查自己應(yīng)帶的專業(yè)清理工具是否佩帶齊全，包括修補(bǔ)用小罐乳膠漆，修補(bǔ)用的小工具及輔助物料等。避免噴涂后遺留下來(lái)的小問(wèn)題在清理時(shí)能得到相應(yīng)的解決。有了這一系列完整的噴涂服務(wù)流程，在客戶沒(méi)有提出意見(jiàn)之前我們就把對(duì)應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)解決，讓客戶感受到我們的全A+服務(wù)不只是一個(gè)口號(hào)，而是真真實(shí)實(shí)的為客戶做到了。

A+驗(yàn)收回訪

嘉寶莉全A+客戶服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)人員在無(wú)氣噴涂施工完人工后，7至15工作日內(nèi)，保證上門對(duì)無(wú)氣噴涂施工進(jìn)行驗(yàn)收回訪。

（1）服務(wù)人員回訪之前首先和通過(guò)服務(wù)中心進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)整體效果的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，同時(shí)告知客戶在最近的時(shí)間內(nèi)我們專業(yè)的效果驗(yàn)收人員會(huì)上門對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量和效果進(jìn)行驗(yàn)收，并和客戶約定好準(zhǔn)確的上門服務(wù)時(shí)間。

（2）專業(yè)的驗(yàn)收回訪人員到達(dá)客戶家里后，要對(duì)整體效果仔細(xì)的全面檢查一次，在確認(rèn)沒(méi)有其它問(wèn)題后，要讓客戶在使用了嘉寶莉產(chǎn)品后對(duì)我們的噴涂效果，噴涂人員的技術(shù)水平，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和整個(gè)服務(wù)人員的工作態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量做出整體評(píng)價(jià)，同時(shí)讓客戶提出相關(guān)意見(jiàn)和我們的不足之處，以便我們對(duì)自身沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠得以及時(shí)糾正。

A+售后修繕

凡購(gòu)買嘉寶莉乳膠漆產(chǎn)品6個(gè)月內(nèi)，客戶家里出現(xiàn)漆膜開(kāi)裂、起皮、脫落、弄臟、污染等問(wèn)題，客戶和我們嘉寶莉全A+服務(wù)中心取得聯(lián)系后，服務(wù)中心工作人員會(huì)根據(jù)客戶檔案核實(shí)客戶家里選用的產(chǎn)品，購(gòu)買日期等相關(guān)信息。經(jīng)核實(shí)后確實(shí)是嘉寶莉客戶，我們會(huì)根據(jù)客戶資料由服務(wù)中心派人進(jìn)行核實(shí)，根據(jù)問(wèn)題的大小確定修繕的方案，由嘉寶莉全A+服務(wù)中心為客戶進(jìn)行免費(fèi)的修繕?lè)?wù)，讓客戶的裝修效果厲久常新。（注：由于墻體和膩?zhàn)訉拥淖匀婚_(kāi)裂而引起的漆膜開(kāi)裂，不屬于此修繕?lè)秶Ｔ诋a(chǎn)品修繕期效內(nèi)，嘉寶莉A+客戶服務(wù)中心視墻面具體情況只提供局部的修補(bǔ)服務(wù)，對(duì)超過(guò)免費(fèi)修繕?lè)?wù)范圍的，均為有償服務(wù)）。