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      1. 嘉寶莉全A+服務(wù)體系流程

        A+產(chǎn)品咨詢

        受過(guò)嘉寶莉?qū)I(yè)、系統(tǒng)培訓(xùn)的職業(yè)化店面導(dǎo)購(gòu),熱情、專業(yè)地為您提供詳盡的產(chǎn)品介紹、效果對(duì)比、涂裝建議、色彩搭配和用漆預(yù)算咨詢服務(wù)。讓你透明消費(fèi),買得放心。


        (1)產(chǎn)品介紹:在裝修當(dāng)中,客戶選擇產(chǎn)品往往很盲目,因?yàn)橥苛袭吘故腔ぎa(chǎn)品,而且是半成品,要通過(guò)油漆師傅的施工才能成為成品。但是客戶對(duì)涂料知識(shí)往往是最欠缺的,況且涂料產(chǎn)品的種類繁多,客戶對(duì)涂料的種類也分不清楚,這就要我們專業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)客戶講解我們各種系列的產(chǎn)品特點(diǎn),針對(duì)客戶家里裝修不同的板材和墻體基層情況以及客戶的要求,合理地為客戶推薦產(chǎn)品。這就需要我們的導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)嘉寶莉的產(chǎn)品知識(shí)有深刻的了解。

        (2)效果對(duì)比:我們針對(duì)不同的產(chǎn)品就有不同樣板,客戶在選擇產(chǎn)品的同時(shí)也可以以樣板做為參照,我們針對(duì)不同的施工方法就有不同的效果對(duì)比。比如乳膠漆的施工方法有刷涂,輥涂,無(wú)氣噴涂的樣板效果對(duì)比,客戶家里還沒(méi)有使用乳膠漆的話,就能通過(guò)樣板看到三種不同的施工方法最終效果的特點(diǎn)??蛻艨梢愿鶕?jù)樣板的對(duì)比來(lái)選擇自己家里裝修采用的施工方法。在效果對(duì)比時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)詳細(xì)的為客戶指點(diǎn)各種施工方法的性能:手感對(duì)比,光澤對(duì)比,耐擦洗性能對(duì)比,流平性對(duì)比以及各種施工方法的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比等。

        (3)涂裝建議:在客戶無(wú)法決定自己采取什么樣的施工方法時(shí),導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)合理的為客戶推薦施工方法,同時(shí)為客戶詳細(xì)介紹每種施工方法的要點(diǎn)。在客戶有時(shí)提到的疑難施工問(wèn)題時(shí),如導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)此類知識(shí)不是很了解,可以與全A+服務(wù)中心聯(lián)系,由專業(yè)的服務(wù)人員給予技術(shù)支持。(備注:針對(duì)全A+服務(wù),我們要充分運(yùn)用廠里面給我們所提供的現(xiàn)有資料及硬件設(shè)施,如:“嘉寶莉操作體驗(yàn)臺(tái)”的功能與作用,讓客戶參與,與客戶互動(dòng),真正做到用我們的服務(wù)打動(dòng)客戶。)

        (4)色彩搭配:為了更好的配合全A+服務(wù),完善更專業(yè)的服務(wù)體系,嘉寶莉總廠專門設(shè)計(jì)了一套很專業(yè)的配色軟件,我們各專賣店的導(dǎo)購(gòu)今后一定要對(duì)此軟件的熟悉應(yīng)用,如果客戶在還沒(méi)有確定自己家里裝修該搭配什么顏色時(shí),導(dǎo)購(gòu)可以充分利用該軟件的功能,使客戶還沒(méi)有裝修就能看到不同的顏色搭配給自己家居帶來(lái)不同風(fēng)格的整體效果,借此來(lái)拉攏客戶的購(gòu)買欲望。

        (5)用漆咨詢:針對(duì)裝修,所用的材料種類繁多,少則十幾種,多達(dá)幾十鐘,如果客戶在這方面需要咨詢時(shí),導(dǎo)購(gòu)就要詳細(xì)的為客戶說(shuō)明每種材料的作用,同時(shí)對(duì)應(yīng)我們相應(yīng)的油漆產(chǎn)品。對(duì)于功能型產(chǎn)品或特殊效果,導(dǎo)購(gòu)也應(yīng)給客戶建議或給客戶做出合理的搭配。對(duì)于自己不是很了解的工藝應(yīng)向全A+客戶服務(wù)中心聯(lián)系找相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)人員申請(qǐng)服務(wù)支持,由技術(shù)服務(wù)人員直接和客戶溝通。如客戶已經(jīng)選定我們的產(chǎn)品,在客戶臨走之前一定要向客戶大概說(shuō)明前期應(yīng)該做的施工前準(zhǔn)備工作,確確實(shí)實(shí)為客戶做到貼心周到的服務(wù)。

        A+客戶排單

        嘉寶莉全+客戶服務(wù)中心根據(jù)客戶電話預(yù)約,第一時(shí)間為客戶進(jìn)行免費(fèi)無(wú)氣噴涂服務(wù)的排單工作,隨即通知客戶我們提供服務(wù)的準(zhǔn)確時(shí)間和客戶前期需要配合的事項(xiàng)。


        (1)為了規(guī)范我們的服務(wù)流程,在排單方面我們的導(dǎo)購(gòu),業(yè)務(wù)員,服務(wù)人員要隨時(shí)掌握每位客戶家里的施工進(jìn)度情況,目的是為了更及時(shí)的在第一時(shí)間為客戶提供最主要的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容“免費(fèi)無(wú)氣噴涂服務(wù)” 。一般情況下按照正常的排單順序以客戶提前兩天預(yù)約“無(wú)氣噴涂服務(wù)”,根據(jù)預(yù)約時(shí)間順序,全A+服務(wù)中心以時(shí)間早晚依次類推為客戶合理的安排進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)間,并把噴涂的準(zhǔn)確時(shí)間告知客戶。在此期間技術(shù)服務(wù)人員一定要確定好油漆工處理的基層是否達(dá)到施工標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有達(dá)到施工標(biāo)準(zhǔn)要及時(shí)與油漆工和客戶溝通好,基層一定要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)遮護(hù)人員在此期間一定要完成遮護(hù)服務(wù),同時(shí)技術(shù)服務(wù)人員和遮護(hù)人員把施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤的反饋的全A+服務(wù)中心,客戶內(nèi)勤人員根據(jù)反饋的信息結(jié)果確定噴涂人員對(duì)客戶服務(wù)的時(shí)間。這樣可以避免人力資源的浪費(fèi)和為客戶提供高效率的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。如遇到特殊客戶的施工時(shí)間需要提前噴涂或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要讓我們服務(wù),服務(wù)中心盡量在不影響其他客戶的服務(wù)時(shí)間的前提下,通過(guò)應(yīng)急預(yù)案合理調(diào)配離該客戶施工現(xiàn)場(chǎng)就近的服務(wù)人員及時(shí)為該客戶提供相應(yīng)的所需服務(wù),讓客戶也親身地感受到我們規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)。

        (2)溫馨提示:噴涂前的準(zhǔn)備工作完成后,為了保障噴涂人員到現(xiàn)場(chǎng)順利暢通的進(jìn)行無(wú)氣噴涂施工,由技術(shù)服務(wù)人員告知客戶在噴涂前應(yīng)配合的事情;
        1 、在噴涂前全部或部分騰出房間,清除影響施工的障礙物,對(duì)只能部分騰出房間的滯留家具、陳設(shè)等采取保護(hù)工作,保護(hù)工作必須做到細(xì)致、嚴(yán)密。
        2、噴涂施工時(shí),客戶必須免費(fèi)提供施工所需的水電。
        3、膩?zhàn)庸瓮亢箜毟稍?個(gè)工作日,以確?;臐M足噴涂施工要求。
        4、每一房間免費(fèi)噴涂顏色不得超過(guò)兩種,如超過(guò),則視具體情況向客戶收取一定的施工費(fèi)用。
        5、客戶應(yīng)盡可能在木器漆施工完畢后再進(jìn)行乳膠漆的噴涂。
        6、建議客戶在乳膠漆施工完畢后,再安裝地板、燈具等。

        A+基材驗(yàn)收

        涂料是半成品,需要施工才能達(dá)到成品。要取得完美的效果,對(duì)于基層的要求因此相當(dāng)嚴(yán)格。涂料行業(yè)有句行話叫做“七分底,三分面” 。對(duì)此,嘉寶莉全+客戶服務(wù)中心的專業(yè)基材驗(yàn)收技術(shù)人員會(huì)嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門,為您提供進(jìn)行無(wú)氣噴涂施工前的基材驗(yàn)收服務(wù)。主要驗(yàn)收項(xiàng)目包括:


        (1)驗(yàn)收基層平整度:通過(guò)便捷的專業(yè)工具和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員,對(duì)墻體的平整度、致密度,砂眼及陰陽(yáng)角是否平直,油工砂紙打磨的粗細(xì)程度以及砂紙是否打磨到位等項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收。

        (2)墻體干燥程度:對(duì)于基層檢查人員配備小巧實(shí)用的測(cè)試物料,如PH測(cè)試試紙。用木材含水率測(cè)定儀對(duì)墻體進(jìn)行詳細(xì)測(cè)試,只有基層符合要求時(shí)才能進(jìn)行下一道工藝。

        (3)墻面膩?zhàn)訌?qiáng)度:檢查膩?zhàn)訌?qiáng)度通過(guò)我們公司現(xiàn)有的方法,可以對(duì)墻體膩?zhàn)拥膹?qiáng)度做個(gè)簡(jiǎn)單測(cè)試,如果膩?zhàn)訌?qiáng)度達(dá)不到要求,可以向客戶和油漆工說(shuō)明彌補(bǔ)的方法。膩?zhàn)訌?qiáng)度達(dá)到要求時(shí)的同時(shí),一定要檢查墻面的清潔程度。(注:只有以上這幾點(diǎn)最基本的要求達(dá)到施工標(biāo)準(zhǔn)后,才能確保乳膠漆的各項(xiàng)性能達(dá)到最優(yōu)化)

        A+現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

        嘉寶莉全+客戶服務(wù)中心的無(wú)氣噴涂專職遮護(hù)員上門為您提供噴涂前的施工現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作,對(duì)門(窗)、門(窗)套、地面、踢腳線、開(kāi)關(guān)插座以及玻璃等部件作好細(xì)心的遮護(hù)與呵護(hù)。讓您真正省心、寬心,購(gòu)漆消費(fèi)全程無(wú)憂。


        (1)嘉寶莉全+客戶服務(wù)中心專職遮護(hù)人員的工作職責(zé)是為了確保無(wú)氣噴涂施工正常進(jìn)行,是對(duì)客戶的一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。雖然遮護(hù)是個(gè)技術(shù)含量不高的工作項(xiàng)目,但為了體現(xiàn)我們的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量,同樣的對(duì)遮護(hù)人員整體素質(zhì)也要有嚴(yán)格的要求。專職遮護(hù)人員要隨時(shí)服從全+客戶服務(wù)中心的調(diào)度及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。

        (2)遮護(hù)人員在為客戶進(jìn)行遮護(hù)服務(wù)時(shí),要對(duì)客戶家里的門(窗)、門(窗)套、地面、踢腳線、開(kāi)關(guān)插座以及玻璃等部件作好細(xì)心的遮蔽與呵護(hù),對(duì)客戶家里的物品要十分愛(ài)惜。對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照遮護(hù)的操作流程作好遮護(hù)工作,要讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受嘉寶莉?qū)I(yè)的服務(wù)能讓他們省心,放心。

        A+噴涂施工

        所有無(wú)氣噴涂技師均經(jīng)過(guò)嘉寶莉公司的專業(yè)、系統(tǒng)培訓(xùn),均獲得嘉寶莉公司的施工資質(zhì)(或嘉寶莉星級(jí)漆師傅認(rèn)證資格),施工工具均采用目前國(guó)際上最先進(jìn)的高壓無(wú)氣噴涂設(shè)備。


        (1)無(wú)氣噴涂做為整個(gè)全A+服務(wù)的一個(gè)最重要的環(huán)節(jié),對(duì)于所有的噴涂人員,在上崗前要經(jīng)過(guò)一系列的專業(yè)、系統(tǒng)培訓(xùn)。噴涂人員要對(duì)噴涂的質(zhì)量負(fù)責(zé),同時(shí)要規(guī)范自己的服務(wù)用語(yǔ)。噴涂人員要對(duì)工地基層的情況進(jìn)行復(fù)檢,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)拿出修補(bǔ)措施,保證噴涂質(zhì)量完美無(wú)缺。

        (2)噴涂服務(wù)人員要嚴(yán)格按照無(wú)氣噴涂規(guī)范的操作流程為客戶進(jìn)行免費(fèi)噴涂服務(wù),噴涂人員要對(duì)嘉寶莉每個(gè)系列的乳膠漆性能特點(diǎn)非常了解,嚴(yán)格按照產(chǎn)品的配比要求進(jìn)行施工配比。對(duì)噴涂的面積及油漆用量要進(jìn)行估算,如果油漆用量差別太大的話要及時(shí)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,及時(shí)的補(bǔ)足油漆,確保噴涂施工正常進(jìn)行。

        (3)噴涂施工完后,要對(duì)所噴涂的效果進(jìn)行整體檢查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要馬上采取措施彌補(bǔ)過(guò)來(lái),確保整體效果沒(méi)有其它弊病。自己復(fù)檢完后確定沒(méi)有其他問(wèn)題,再要求客戶對(duì)整體效果檢查確認(rèn)。經(jīng)客戶檢查沒(méi)有其它問(wèn)題,按照相關(guān)流程完成后續(xù)工作后方能撤離施工現(xiàn)場(chǎng)。一定要讓客戶感受到雖然是幫他做免費(fèi)的無(wú)氣噴涂施工,但是他家的裝修就如同給我們自己家裝修一樣要求嚴(yán)格,使客戶感受到我們嘉寶莉是非常有責(zé)任感的品牌。

        A+專業(yè)清理

        無(wú)氣噴涂施工完工后,嘉寶莉全A+客戶服務(wù)中心的無(wú)氣噴涂專職清理員在24小時(shí)以內(nèi)上門及時(shí)為您清除遮蔽物,清掃場(chǎng)地。真正讓客戶用得放心,用得舒心,享受嘉寶莉全A+服務(wù)。


        (1)專業(yè)的清理人員不光懂得專業(yè)清理,也要有很專業(yè)的涂料基礎(chǔ)知識(shí)。清理人員嚴(yán)格按照清理流程清理遮蔽物,在清理過(guò)程中避免對(duì)墻面造成二次污染或破壞。在清理過(guò)程中要仔細(xì)的對(duì)墻面、頂棚、門窗和門窗套及屋內(nèi)其它物品,在撤離之前把所有的雜物垃圾放入專用垃圾袋,在撤離施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)將垃圾隨身帶走放到指定的垃圾點(diǎn)。

        (2)清理人員在服務(wù)出發(fā)之前要檢查自己應(yīng)帶的專業(yè)清理工具是否佩帶齊全,包括修補(bǔ)用小罐乳膠漆,修補(bǔ)用的小工具及輔助物料等。避免噴涂后遺留下來(lái)的小問(wèn)題在清理時(shí)能得到相應(yīng)的解決。有了這一系列完整的噴涂服務(wù)流程,在客戶沒(méi)有提出意見(jiàn)之前我們就把對(duì)應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)解決,讓客戶感受到我們的全A+服務(wù)不只是一個(gè)口號(hào),而是真真實(shí)實(shí)的為客戶做到了。

        A+驗(yàn)收回訪

        嘉寶莉全A+客戶服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)人員在無(wú)氣噴涂施工完人工后,7至15工作日內(nèi),保證上門對(duì)無(wú)氣噴涂施工進(jìn)行驗(yàn)收回訪。


        (1)服務(wù)人員回訪之前首先和通過(guò)服務(wù)中心進(jìn)行電話回訪,了解客戶對(duì)整體效果的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià),同時(shí)告知客戶在最近的時(shí)間內(nèi)我們專業(yè)的效果驗(yàn)收人員會(huì)上門對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量和效果進(jìn)行驗(yàn)收,并和客戶約定好準(zhǔn)確的上門服務(wù)時(shí)間。

        (2)專業(yè)的驗(yàn)收回訪人員到達(dá)客戶家里后,要對(duì)整體效果仔細(xì)的全面檢查一次,在確認(rèn)沒(méi)有其它問(wèn)題后,要讓客戶在使用了嘉寶莉產(chǎn)品后對(duì)我們的噴涂效果,噴涂人員的技術(shù)水平,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和整個(gè)服務(wù)人員的工作態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量做出整體評(píng)價(jià),同時(shí)讓客戶提出相關(guān)意見(jiàn)和我們的不足之處,以便我們對(duì)自身沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠得以及時(shí)糾正。

        A+售后修繕

        凡購(gòu)買嘉寶莉乳膠漆產(chǎn)品6個(gè)月內(nèi),客戶家里出現(xiàn)漆膜開(kāi)裂、起皮、脫落、弄臟、污染等問(wèn)題,客戶和我們嘉寶莉全A+服務(wù)中心取得聯(lián)系后,服務(wù)中心工作人員會(huì)根據(jù)客戶檔案核實(shí)客戶家里選用的產(chǎn)品,購(gòu)買日期等相關(guān)信息。經(jīng)核實(shí)后確實(shí)是嘉寶莉客戶,我們會(huì)根據(jù)客戶資料由服務(wù)中心派人進(jìn)行核實(shí),根據(jù)問(wèn)題的大小確定修繕的方案,由嘉寶莉全A+服務(wù)中心為客戶進(jìn)行免費(fèi)的修繕?lè)?wù),讓客戶的裝修效果厲久常新。(注:由于墻體和膩?zhàn)訉拥淖匀婚_(kāi)裂而引起的漆膜開(kāi)裂,不屬于此修繕?lè)秶T诋a(chǎn)品修繕期效內(nèi),嘉寶莉A+客戶服務(wù)中心視墻面具體情況只提供局部的修補(bǔ)服務(wù),對(duì)超過(guò)免費(fèi)修繕?lè)?wù)范圍的,均為有償服務(wù))。

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